FAQ

Wir sind spezialisiert auf authentische japanische Handwerkskunst – von handgeschmiedeten Damastmessern bis zu traditionellen Teekeramiken. Jedes Produkt wird direkt aus Japan bezogen und mit größter Sorgfalt verpackt, um die jahrhundertealte Handwerkskunst während des Transports optimal zu schützen.

Unsere Kunden sind Liebhaber japanischer Kultur, die Wert auf Qualität und Authentizität legen. Dazu gehören:

• Messerenthusiasten und professionelle Köche
• Teekenner und Teezeremonie-Praktizierende
• Sammler japanischer Handwerkskunst
• Interessenten an japanischer Ästhetik und Deko

Jedes Messer wird mit spezifischen Pflegeanleitungen geliefert. Grundsätzlich empfehlen wir:

• Nach Gebrauch sofort reinigen und trocknen
• Regelmäßig mit einem Wetzstahl schärfen
• In einer Messerscheide oder auf einem Magnetstreifen aufbewahren
• Nicht für harte Aufgaben wie das Schneiden von Knochen verwenden

Gyokuro ist ein hochwertiger Schattentee mit süßlichem Geschmack, während Genmaicha ein gemischter Tee aus grünem Tee und geröstetem Reis ist, der ein nussiges Aroma bietet. Beide Teesorten werden traditionell in Japan angebaut und verarbeitet.

Japanische Gusseisenpfannen benötigen eine spezielle Einbrennphase:

1. Vor erstem Gebrauch gründlich mit warmem Wasser reinigen
2. Dünne Schicht Pflanzenöl auftragen
3. Bei mittlerer Hitze 10-15 Minuten erhitzen
4. Abkühlen lassen und überschüssiges Öl entfernen

Diese Prozedur schützt die Pfanne und verhindert Rost.

Wir akzeptieren:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.

Mögliche Gründe:

• Falsche Kartendaten eingegeben
• Kreditlimit erreicht
• Ihre Bank blockiert internationale Transaktionen
• Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei Ihrer Bank hinterlegten überein

Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode.

Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestellung). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand (DHL/FedEx) – Versandkosten 12,95 €

Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand (EMS) – ab 50 € Bestellwert

Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage (außer bei Gravuren oder Sonderanfertigungen).

Sie erhalten per E-Mail eine Versandbestätigung mit Trackingnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung auf den Websites von DHL, FedEx oder EMS Japan Post verfolgen.

Für Bestellungen innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Für Bestellungen außerhalb der EU können je nach Land Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Alle Sendungen enthalten eine detaillierte Warenbeschreibung für den Zoll.

Aufgrund von Exportbeschränkungen für bestimmte Produkte (z.B. Messer) und logistischen Herausforderungen versenden wir nicht in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected]
2. Verpacken Sie den Artikel originalgetreu
3. Teekeramik und Gusseisenprodukte müssen in originalverpacktem Zustand zurückgesandt werden

Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis.

Aus hygienischen Gründen können persönliche Artikel wie Essstäbchen nicht zurückgenommen werden. Auch individuell gravierte oder angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer und Fotos der Beschädigung. Wir werden umgehend eine Lösung finden.

E-Mail: [email protected]

Postanschrift: Japan Kunst Verkauf, Lausitzer Str. 65, Berlin, DE 80535

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir derzeit nur schriftlichen Support anbieten können.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten. Während saisonaler Hochzeiten (z.B. Weihnachten) kann es etwas länger dauern.