Willkommen bei Japan Kunst Verkauf, Ihrem Experten für authentische japanische Handwerkskunst. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Wichtiger Hinweis:
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Essstäbchen
- Japanische Kerzen (sofern angezündet)
- HA KO Paper Incense (Räucherpapier)
Rückgabe- & Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und legen Sie es dem Paket bei.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse: Japan Kunst Verkauf
Lausitzer Str. 65
80535 Berlin, Deutschland - Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.
Rückgabeformular Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Japan Kunst Verkauf,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Grund: [optional]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet wird.
Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des gewünschten Artikels, falls Umtausch]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Rückerstattungsmethoden:
- Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
- Bei Zahlung per PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:
- Der gewünschte Ersatzartikel muss den gleichen oder einen geringeren Wert haben.
- Bei höherwertigen Artikeln zahlen Sie einfach die Differenz.
- Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie Japan Kunst Verkauf gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere authentischen japanischen Handwerksprodukte und bemühen uns stets um Ihren vollsten Zufriedenheit.